Hace un par de semanas saltaba una polémica acerca de la gestión de servicios de la Agencia Tributaria. La campeona de España (y casi del mundo) en procedimientos telemáticos levantaba una polémica no escandalosa, pero si relevante, acerca de la recaudación del IVA. El problema es que se extingue cualquier modo de presentación que no
Como todos sabemos en los últimos años las Administraciones han vivido, entre otras muchas, dos evoluciones interesantes: el interés en potenciar su imagen de marca y el uso de la tecnología para ello. En el plano más convencional, el uso tecnológico que se ha dado para ello se ha centrado en dos pilares: la web
La Administración tiene la costumbre de estar asentada en grandes y sólidos edificios. Esto, que es algo lógico, no deja de tener implicaciones en su manera de ver el mundo. Entre otras muchas, la Administracón suele esperar a que vayan a visitarla (voluntaria o involuntariamente) y, normalmente, le importa muy póco como llega el ciudadano
Si partimos de que este blog trata de marketing digital, es evidente que tenemos que hablar de productos, aunque en el caso de la Administración Pública hablamos casi únicamente de servicios. Por mucho que pueda levantar polémicas el término, en el plano organizativo, el resultado de una acción a consumir de manera individual (o colectiva)
El nuevo año ha venido con una polémica no excesivamente grande, pero muy significativa: el presupuesto de modernización de la web del Ayuntamiento de Madrid. El plan, que supone un coste de casi 2 Millones de euros ha levantado ampollas a favor (el equipo de gobierno) y en contra (todos los demás). Las principales acusaciones
Después de una serie de posts relacionados con los principios básicos de la analítica, ya tenemos una serie de elementos que nos permiten hablar y apreciar la analítica web para las organizaciones públicas. De esta manera podemos retomar por el principio, que, como no nos cansaremos de decir nunca, es la estrategia, o, mejor dicho,