Los mapas de empatía para el diseño de los servicios públicos
Una de las cosas más difíciles y antinaturales para la visión tradicional de la administración pública es la personalización. El modelo weberiano parte, por muy buenas razones, de un trato desepersonalizado de la acción pública. Sin embargo esta necesaria «despersonalización» que evita la parcialidad en la acción pública, ha hecho que la Administración no trate



