Tal día como hoy, 2 de junio, nacía Analítica Pública, entonces Publilítica como un pequeño experimento. En el primer post hablaba de por qué la Agencia Tributaria era un ejemplo de éxito de la digitalización y el DNI electrónico era una absoluta castaña. En estos 10 años, y casi 500 artículos han pasado muchísimas cosas: una pandemia mundial, dos leyes sobre el funcionamiento de la administración, con sus prórrogas para entrar en vigor, una de directiva europea de protección de datos, gobiernos de dos colores distintos, ni sé cuantas elecciones generales, el nacimiento del CIO de la AGE y mucho más… y creo que podría seguir escribiendo un artículo acerca de por qué la AEAT sigue siendo un éxito para muchas personas y el DNI electrónico sigue siendo una castaña. 

Esto no quiere decir que no haya habido cambios importantes, algunos de ellos por todo esto que ha pasado, otros a pesar de todo lo que ha pasado, y otros por factores que nada tienen que ver con la administración. Por no ser muy pesado voy a recopilar 10 cosas que creo que han cambiado y así redondeamos la efeméride. 

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A raíz del Plan de Recuperación y del desarrollo de la agenda digital ha tenido lugar un programa de ayudas a administraciones locales para su transformación digital. La situación es propicia: financiación europea para transformar la economía, un programa de digitalización del país y un sector con un desarrollo cuanto menos desigual, en gran parte por limitaciones económicas ¿Qué podría salir mal? Sin embargo, el plan se tuerce un poco cuando la subvención se ve limitada a las inversiones, al menos para el sector TIC.

Esto, que puede parecer lógico desde fuera (se da el dinero para que lo que se gasta quede como un patrimonio), desde dentro se ve como un pequeño error. Hoy en día, con estas ayudas, se puede comprar licencias de Office o servidores, pero no se puede contratar un servidor en la nube o elementos mucho más innovadores como licencias de uso de Spark (por poner dos ejemplos). Y es que, la contabilidad y la intervención tienen problemas de ajuste con un campo de un dinamismo tan vivo (y tan intangible) como la tecnología.

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Uno de los temas fundamentales en el comercio digital es la llamada logística de último kilómetro. Cuando una empresa ha dedicado miles (o millones) de euros en marketing, una web, un comercio electrónico y una estrategia logística de almacenes, son precisamente los últimos kilómetros que hay del punto de reparto al de entrega donde se negocia parte de la rentabilidad y de la experiencia del cliente. Yo he dejado de comprar en algunos comercios on-line por problemas de este tipo, o he cambiado de proveedor, o he evitado hacer compras en determinadas condiciones.

El caso es que este contexto no es especialmente diferente en otras muchas transacciones: un producto de serie puede fracasar por su última configuración o adaptación. Esto ocurre muchas veces con los proyectos de transformación digital: ideas, planes o herramientas de software pinchan en el hueco que hay entre la configuración o diseño y su adaptación a la administración receptora. Esto es lo que llamaremos errores de último kilómetro (y es que no en vano, la gestión de la implementación de proyectos digitales se denomina delivery). Aquí os cuento los más habituales siguiendo el símil del post.

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Como si esto fuera una empresa del IBEX presentando resultados, al inicio de julio este blog cumple años y me gusta hacer una pequeña revisión de lo que ha pasado en general. Parece mentira, pero ya van 9 (acercándonos a la década) con este blog, aunque hay que decir que ha sido un año especial por muchísimos cambios… Así que voy a aprovechar para recuperar un poco lo que ha pasado.

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Hace unos días estaba escuchando el podcast CRO Café de Ricardo Tayar, que hablaba sobre el uso de los dark patterns de diseño digital. Este conjunto de prácticas, que consisten en utilizar elementos de diseño para manipular la decisión de una persona que usa un entorno digital son una práctica relativamente habitual en todo tipo de sitios web. Desde los e-commerce a las páginas de descargas o la prensa, por poner ejemplos, utilizan herramientas para que decidamos no lo que queremos, sino lo que les conviene. El caso es que mientras lo escuchaba iba identificando prácticas habituales en varios sitios web, muchos de ellos eran Administraciones Públicas y me llevó a preguntarme ¿hay dark patterns en las AAPP?

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