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Llegamos a Junio con el principio del verano. El reloj biológico en el hemisferio norte y las vacaciones de verano (las más largas para la mayoría de la gente) hace que, en términos reales, hablemos casi de un final de año. Sin embargo sigue habiendo noticias y debates que, siendo interesantes, no siempre permean en
A lo largo de los últimos meses hemos hablado de los principales problemas referentes a la calidad de los servicios digitales. Hemos hablado de la incapacidad de entender las prioridades de los ciudadanos, la creación de normas de calidad equivocadas o los problemas en la prestación de los servicios. A esto se le junta las
Maximo Fraile, es veterinario de profesión y técnico superior de laboratorio del gobierno de La Rioja. Además de secretario general en el Sindicato Independiente de Funcionarios, fue el primer electo en España con funciones relacionadas directamente con la Calidad en 1996 como Teniente de Alcalde de Logroño y, posteriormente, el primer cargo en lleva ex-aequo la responsabilidad
Después de haber iniciado la investigación de los portales de transparencia, he decidido avanzar en la investigación activa de los servicios digitales. Hasta ahora este blog se ha centrado en una metodología más bien deductiva a partir de los estudios aplicados a otros sectores (comercio y servicios) o a otros canales (esencialmente presenciales) del servicio
Si hay un libro que se podría llamar la Biblia de la Analítica Digital ese es sin duda Web Analytics: An Hour a Day y es que, si hay un profeta de la Analítica digital ese es su autor Avinash Kaushik. Este (enorme) libro es un compendio de todo lo que se necesita para empezar a