
Cuando algo no funciona: los tres focos de error en los servicios digitales.
Uno de los problemas más comunes y habituales en cuanto a la Administración Electrónica es que las cosas «no funcionen». Cuando un usuario no logra hacer lo que quiere (o lo que tiene que hacer) por elementos ajenos a su voluntad sino por el canal la respuesta es un genérico, frustrante y molesto «no funciona»




