Hace años tuve la suerte de participar en los seminarios de expertos sobre evaluación de Políticas Públicas que tuvieron lugar por el nacimiento de la Agencia de Estatal de Evaluación de la Calidad y las Políticas Públicas (AEVAL). Aunque he seguido un camino cada vez más distante de ella, lo cierto es que he estado
El mes de marzo va a ser el mes de unos pocos cambios para el blog y para Analítica Pública. Dado que vamos creciendo en lectores, en seguidores y que nos adentramos en otros canales como el grupo de Linkedin y de Novagob, creo que es el momento de dar un paso más. A partir
Volvemos al análisis de los problemas de los servicios digitales desde el enfoque tradicional de la calidad. En este caso, hablamos de uno de los desajustes (o gaps) fundamentales definidos por el modelo SERVQUAL es el que habla de la diferencia entre lo que el usuario espera y lo que la organización diseña. Este es
En las últimas semanas, coincidiendo con los balances del primera año de vida de la Ley de Transparencia y las revisiones de los portales a tal efecto, está surgiendo una preocupación sobre la materia: la gente no pregunta. O mejor dicho, no pregunta mucho, o no pregunta lo que esperamos, o no pregunta lo que
Uno de los elementos que más juego están dando a la comunicación entre Administración y ciudadanos son, desde luego, las redes sociales. El buque insignia de la web 2.0 ha arrastrado a todas las organizaciones a un nuevo entorno de relación con las personas, y en esto la Administración no es una diferencia. En ocasiones
Uno de los mantras de Internet es la importancia del contenido. En realidad, desde esta filosofía, no es tan importante el posicionamiento en buscadores, el diseño, la arquitectura o, incluso la oferta de servicios, sino el contenido que alberga nuestro sitio. Sin embargo, la natueraleza de la web como elemento relacional sitúa al contenido en