Hace algo más de un año el Ministerio de Hacienda decidió extinguir el pago presencial del IVA para hacerlo exclusivamente on-line. El trastorno generado especialemente a los propietarios de inmuebles comerciales (muchos de ellos personas mayores), provocó un cierto revuelo, lo que me llevó a presentar una pregunta en Tu derecho a saber. Con los
Si hay una auténtica eclosión tecnológica en el matrimonio entre la Administración y las tecnologías ha sido el de las redes sociales. La velocidad, flexibilidad, proximidad a los ciudadanos, a la vez que su visibilidad, han hecho que, en la apuesta de la comunicación pública, estas tecnologías tengan un mayor uso. Basta pararse una semana
Ya hemos hablado en su momento de la interacción entre la calidad de los servicios digitales y los modelos de calidad en los servicios. Haciendo una breve recapitulación podemos decir dos cosas: que los servicios digitales interactúan con el conjunto del servicio y que las sensaciones que generan los fallos en cualquiera de los dos
Cuando nació este blog lo hizo con un firme propósito: ayudar a que las webs de las administraciones y los servicios públicos hicieran bien su labor. Esta idea, un poco genérica, se encuentra con distintos obstáculos (culturales, organizativos, legales) pero, sobre todo hay uno fundamental: no sabemos cuándo una web lo hace bien. Y no
Hace unos días escuchaba un podcast de videojuegos en el que hablaban acerca de la metodología MDA para el análisis y el diseño de juegos. Este modelo, que se basa en un paper de sólo 5 páginas (se nota que no son de ciencias sociales) que propone un modelo que unifique la comprensión de los
A lo largo de mi vida como usuario de Internet y de la web he rellenado muchas encuestas (e ignorado muchas más) acerca de los múltiples servicios que uso. Sin embargo, cuando echo la vista atrás, me es difícil (por no decir imposible) recordar ninguna hecha desde el sector público. En una muestra bastante grande de