Hace un mes aproximadamente lancé una encuesta de #UX sobre un servicio público digital. La inicitaiva partía de la posibilidad de hacer un estudio comparado de un proceso en el que participan dos sitios web, con un formulario relativamente sencillo, sin necesidad de documentación al caso y con una formación similar. De esta manera
Call to action: Secret Formulas to Improve on Line results es una de las obras fundamentales para el diseño y el análisis digital. A parte de recibir el nombre de uno de los elementos básicos de la interacción digital (esos botones que invitan a que hagas algo en concreto en la web) ordena, limpia y
Un tema crítico en la creación y distribución de los servicios es el valor que aportan. Hay que entender que a la hora de ofrecer algo es muy importante considerar lo que puede suponer para su consumidor, de manera que podamos encontrar un precio en el que sea mínimamente competitivo. Este principio facilita la toma
La absoluta racha electoral en España de los últimos años, junto con la repetición de las elecciones generales en 2016 han puesto otra vez el debate el voto electrónico. De hecho, en los días posteriores a las elecciones generales del 26 de junio, parte de este debate ha venido acompañado con las dudas de una
Uno de los temas más complicados a la hora de traer una tecnología del sector privado al público es la «obligación de inventario» sobre lo que vale y lo que no. Cuando uno da clases o conferencias sobre la materia, se encuentra con importantes objeciones respecto al uso del marketing para los servicios públicos. Por
Israel Pastor Sainz-Pardo es Licenciado en CC. Políticas y de la Administración por la UCM y especialista en comunicación pública por el INAP. Pertenece al cuerpo superior de Administradores Civiles del Estado desde 2001 y ha desempeñado diversos puestos relacionados con la gestión y dirección en varios ministerios y organismos autónomos de la administración del